全球著名的ＳＫＹＴＲＡＸ機構(gòu)主席愛德華１０日晚將“五星航空公司”證書頒發(fā)給海南航空總裁王英明，這標志著海南航空正式躋身于全球七家五星航空公司行列，也是中國內(nèi)地首家全球五星級航空公司。

    成立于１９８９年的ＳＫＹＴＲＡＸ總部位于英國倫敦，是全球航空運輸研究認證機構(gòu)。這一組織每年對全世界２００多家航空公司在機場及客艙內(nèi)各項服務品質(zhì)進行全方面審核，評定結(jié)果按“一星”至“五星”分列５個等級，“五星”為最高評價。

    ＳＫＹＴＲＡＸ主席愛德華在頒獎儀式中說：“在今年的五星評審中，我們一致認為，海航在為旅客提供國際頂級標準服務的同時，綻放出東方文化的獨特魅力。為此，我們授予海航‘ＳＫＹＴＲＡＸ五星航空’稱號。”海南航空總裁王英明表示，海南航空2009年12月被評定為中國內(nèi)地首家SKYTRAX四星航空公司后，以此作為新的起點，繼續(xù)修煉“內(nèi)功”，開展服務提升活動，向五星航空公司服務標準看齊。海航堅持“以客為尊”的服務理念，提出標準化和人性化的服務標準，從地面和空中各項服務體系著手，加快服務窗口形象統(tǒng)一，加強空地服務人員的綜合素質(zhì)和服務意識培養(yǎng)，梳理各項服務流程，改進空地硬件設備，完善不正常航班處置，強化客艙清潔，著力為旅客提供舒適、豐富的客艙娛樂文化和餐飲服務，全力打造“便捷、溫馨、超越”的優(yōu)秀服務品質(zhì)。有位旅客給海航留言：“乘坐海航航班，感覺就像是海航的家人�！�

    成立于１９９３年的海南航空２００８年被ＳＫＹＴＲＡＸ評定為三星航空公司，同年獲得“中國地區(qū)最佳航空公司”；２００９年海航被評為四星級航空公司，也是中國內(nèi)地首家四星級航空公司。

    目前經(jīng)ＳＫＹＲＴＲＡＸ認證的五星航空公司，全世界僅有七家，包括海南航空、新加坡航空、國泰航空、馬來西亞航空、韓亞航空、卡塔爾航空、翠鳥航空。