秘書長專欄 Secgen
服務您的熱線：010-84647718 我們恭迎您的來電！“走出去”中的文化理念與社會責任
作者：信息部 來源：CICCPS 發(fā)表時間：2015-03-12 15:10:18
貫徹中央“走出去”戰(zhàn)略，我國企業(yè)境外投資的數(shù)量逐年增多，水平不斷提高，問題也接踵而來。除了項目、資金、人才等問題外，還有兩個不容忽視的大問題，這就是境外投資中不同國家和民族的文化差異即文化理念以及投資企業(yè)在國外所應承擔的社會責任問題。可否這樣認為：項目、資金、人才等是境外投資中的“硬件”，而文化理念、社會責任則恰好是其“軟件”。
下面分別簡要地談一談學習、理解這兩個問題的一些初淺認識與體會。
關(guān)于文化理念。
文化理念，在跨國經(jīng)營中，直面涉及的是語言文字、道德習俗、思維方式、價值取向、審美情趣、國民性格的各個方面，進而又會聯(lián)系到不同國家民族消費者的消費需求與習慣的不同，甚至會導致其勞動者的工作態(tài)度和行為方式的差異。這些差異是造成跨國經(jīng)濟復雜的一面，而這也正是跨國企業(yè)可以利用和發(fā)揮的潛能所在，即多元文化群體知識互補、思維互補、觀點互補、方法互補，固而能夠比同類群體產(chǎn)生更好的創(chuàng)意、更多的創(chuàng)新和解決問題方法，更強的適應與應變能力的積極的一面。由此，可否這樣認識文化理念解決的問題，就是克服文化差異帶來的困難，取得多元化的諧同效果。
由于文化差異在不同國家與民族表現(xiàn)大不相同，如西方、伊斯蘭、東亞、非洲文化的不同；各種文化差異導致溝通上的失誤；不同宗教國家乃至于無神論國家對宗教力量認識上的不同；乃至稱謂、數(shù)字、用餐、行為、人際關(guān)系理解上的跨文化差異等都會成為一種無形力量和影響元素。
從中國企業(yè)跨文化管理的總體情況分析，“走出去”的中國企業(yè)面臨的難題既有企業(yè)層面的文化差異及沖突，還有國家文化的差異及沖突。首先是中國企業(yè)的弱勢文化，海外認同度低。表現(xiàn)在現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的相對不足；現(xiàn)代商業(yè)精神普遍缺失以及中國企業(yè)普遍存在的海外低端形象。其次是跨文化管理經(jīng)驗和準備嚴重不足。包括跨文化管理意識不足，缺乏對當?shù)匚幕难芯颗c認同，缺乏交流與溝通難以融入當?shù)刂髁魃鐣缥幕芾砣瞬挪蛔愕鹊取５谌侵袊幕Ｍ庥绊懥^弱。我國在增強經(jīng)濟實力的同時，自己軟實力提升不足的弊端十分明顯。
那么如何加強文化理念縮小文化差異、提升跨文化管理能力？
一是要充分發(fā)揮政府的促進作用。由于中國企業(yè)在國外不斷遭遇因文化差異而造成的各種挫折，加之國家層面的文化元素在世界在范圍內(nèi)尚未形成更大的影響力，這就必然要求政府統(tǒng)籌考慮和重點研究中國文化如何“走出去”的問題。應該借鑒日本政府方面和美國民間方面在這方面的研究成果。美國民間組織的一份《不能把世界第一的寶座拱手讓人》的《楊格》報告，對美國朝野的震動使我們深深感到西方國家在研究跨國經(jīng)營方面的超文化思想。
二是加快實施文化“走出去”的戰(zhàn)略。文化“走出去”，不僅是對傳統(tǒng)中國文化的一般宣傳，或推出幾個中國文化周活動，而應集中在宣傳名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品、名人效應和名牌工程，以全面提高中國企業(yè)跨國經(jīng)營的專業(yè)實力。
三是加強跨文化培訓和專門人才的選拔。鑒于目前我國在這方面人才缺乏、意識缺乏、能力缺乏的現(xiàn)狀，應成立專門的教學體系和培訓體系培養(yǎng)專門人才，并在企業(yè)中設(shè)立專門的文化交流管理者崗位。
四是充分發(fā)揮行業(yè)商協(xié)會的作用，使跨文化管理得到行業(yè)支撐。商協(xié)會，尤其是商會最了解企業(yè)的情況也最能夠通過服務的需求關(guān)系幫助企業(yè)解決或改善這方面的問題。同時，還可以溝通投資目標同業(yè)商會給予幫助。尤其幫助企業(yè)在“走出去”后遇到法律關(guān)、語言關(guān)、宗教關(guān)、習俗關(guān)、倫理關(guān)等等。
關(guān)于文化的定義，應該是一個國家、一個民族所能共同遵守的理念人共識約束等精神與文明成果。
關(guān)于社會責任。
現(xiàn)在人們討論最多的是企業(yè)的社會責任。因為企業(yè)做為社會經(jīng)濟的最重要也最基本的細胞，其作用是給社會“注氧”，因此人們也是自然關(guān)心其“氧”的質(zhì)量以及對社會的氧供應質(zhì)與量，這反映了企業(yè)在社會中的作用，因此出現(xiàn)了企業(yè)履行社會責任的全球性新的趨勢。當然在重視企業(yè)社會責任的同時，還應該看到包括政府、社會團體、中介機構(gòu)甚至自然人都應該履行社會責任的一面。鑒于自己的社團身份著重闡述一下企業(yè)和社團應履行社會責任方面的一些認識與看法。
我國《公司法》已明確要求企業(yè)履行社會責任。胡錦濤總書記曾在中央經(jīng)濟工作會議上明確提出“既要繼續(xù)健全企業(yè)激勵機制，也要重視強化企業(yè)的外部約束，引導企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實承擔起社會責任”。應該看到無論從法律層面、政府層面都已經(jīng)把社會責任做為促進人類文明進步的重要措施和必然途徑。而“走出去”企業(yè)是否更要遵循這一社會要求呢，回答自然是肯定而且是必須的！
從上個世紀六十年代關(guān)于企業(yè)社會責任的研究和討論隨著經(jīng)濟全球化日益深入便已深入展開。其中卡洛爾對企業(yè)社會責任作了比較清楚地闡述：“企業(yè)的社會責任是企業(yè)的經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任之和”。美國學者戴維斯提出了“責任鐵律”。一九九九年聯(lián)合國正式提出“全球契約”要求跨國公司和私營企業(yè)在各自影響與范圍內(nèi)遵守、支持以及實施一套在人權(quán)、勞工標準及環(huán)境方面的十項基本原則。這些都是對企業(yè)、尤其是跨國經(jīng)營企業(yè)提出了明確的社會責任的履責要求。中國境外投資企業(yè)一方面要承擔在國內(nèi)的社會責任履責。如國務院專門就中央企業(yè)履責指導意見明確規(guī)定了在法律責任、價值創(chuàng)造責任、倫理道德責任的履責要求。而在中國企業(yè)跨國經(jīng)營也越來越重視企業(yè)在海外的社會責任問題。據(jù)了解許多中國企業(yè)在謀求海外發(fā)展的同時，積極回饋當?shù)厣鐣ㄖС纸逃聵I(yè)，參與公益活動，扶助貧困，依法納稅，社會共建以及對各種自然災害提供援助等，得到當?shù)厝嗣竦膿碜o好政府的肯定。從總體上看，中國企業(yè)在國際化進程中應在如下方面注重社會責任的履責：一是嚴格遵守我國對外合作的基本原則與立場。基本原則是：“平等互利，講求實效，形式多樣，共同發(fā)展”。立場是：“守約、保質(zhì)、薄利、重義”。二是高度重視環(huán)境責任。大力開展節(jié)能減排，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟低碳經(jīng)濟，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。三是積極參與當?shù)毓媸聵I(yè)。境外投資企業(yè)應做到急當?shù)厝罕娭保瑤彤數(shù)卣瑁M當?shù)匕l(fā)展之所能，與當?shù)厝嗣袢罕娊⒘己煤椭C的社區(qū)關(guān)系。四是促進當?shù)鼐蜆I(yè)與人才素質(zhì)提高。如普遍實行“屬地原則”，充分利用當?shù)氐娜肆Y源，盡可能做到人才本土化為當?shù)貏?chuàng)造大量就業(yè)機會。在企業(yè)境外發(fā)展過程中千方百計帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，人民得到實惠促進屬地經(jīng)濟繁榮。
有關(guān)社會組織履行社會責任問題是一個新的內(nèi)容。如做為商會、協(xié)會在履行社會責任的問題上應擔當?shù)慕巧吐呢焹?nèi)容需要很好的研究和探索。客觀上說履責的主題應該包括會員企業(yè)的律責規(guī)定，對自身履責規(guī)定和工作人員的承諾，而前兩者是主要的。
經(jīng)過研究，就服務“走出去”行業(yè)商協(xié)會對自身及會員企業(yè)履行社會責任的認識如下：服務“走出去”行業(yè)商協(xié)會最主要的是嚴格履行國家法規(guī)和組織章程的規(guī)定，按照自身宗旨全力做好規(guī)定的職能。此外應重點在八個方面體現(xiàn)其社會責任。（一）做好會員企業(yè)的維權(quán)。（二）堅持行為的公開、公平、公正。（三）參與救災和慈善活動。（四）提供綠色生活與工作方式倡導低碳經(jīng)濟。（五）建設(shè)誠信商協(xié)會。（六）通過主辦的媒體進行有益社會與經(jīng)濟發(fā)展的宣傳。（七）加強會員企業(yè)自律和商會自身自律，督促會員企業(yè)履責。（八）堅持以人為本，在組織內(nèi)創(chuàng)造人盡其才，人盡其悅的文化氛圍。商協(xié)會推進“走出去”會員企業(yè)履責的重點是全面建立企業(yè)履責體系，以及與商協(xié)會組織的關(guān)系。具體包括：（一）守法經(jīng)營，遵守投資國的法律及相關(guān)國際公約。（二）遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。（三）維護生態(tài)環(huán)境和清潔生產(chǎn)。（四）節(jié)約和合理利用資源。（五）轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，實現(xiàn)集約經(jīng)營。（六）加強安全生產(chǎn)，關(guān)愛生命健康。（七）服從大局，不以一企業(yè)利益為重。（八）搞好職業(yè)衛(wèi)生，防治職業(yè)病。（九）反對腐敗，廉潔自愛并建立制度保障。（十）尊重投資國宗教信仰風俗習慣。（十一）和諧勞動關(guān)系，重視本土員工利益。（十二）關(guān)愛職工生活，構(gòu)建企業(yè)文化。（十三）改善員工福利。（十四）加強員工培訓，提高技能。（十五）堅持科技創(chuàng)新，提高勞動生產(chǎn)率。（十六）參與社會建設(shè)，建立和諧社區(qū)。（十七）服務政府，包括投資國政府管理。（十八）參與社會公益與慈善事業(yè)。（十九）支持行業(yè)商協(xié)會工作，積極參與其相關(guān)活動。（二十）定期發(fā)布履責報告。
下面分別簡要地談一談學習、理解這兩個問題的一些初淺認識與體會。
關(guān)于文化理念。
文化理念，在跨國經(jīng)營中，直面涉及的是語言文字、道德習俗、思維方式、價值取向、審美情趣、國民性格的各個方面，進而又會聯(lián)系到不同國家民族消費者的消費需求與習慣的不同，甚至會導致其勞動者的工作態(tài)度和行為方式的差異。這些差異是造成跨國經(jīng)濟復雜的一面，而這也正是跨國企業(yè)可以利用和發(fā)揮的潛能所在，即多元文化群體知識互補、思維互補、觀點互補、方法互補，固而能夠比同類群體產(chǎn)生更好的創(chuàng)意、更多的創(chuàng)新和解決問題方法，更強的適應與應變能力的積極的一面。由此，可否這樣認識文化理念解決的問題，就是克服文化差異帶來的困難，取得多元化的諧同效果。
由于文化差異在不同國家與民族表現(xiàn)大不相同，如西方、伊斯蘭、東亞、非洲文化的不同；各種文化差異導致溝通上的失誤；不同宗教國家乃至于無神論國家對宗教力量認識上的不同；乃至稱謂、數(shù)字、用餐、行為、人際關(guān)系理解上的跨文化差異等都會成為一種無形力量和影響元素。
從中國企業(yè)跨文化管理的總體情況分析，“走出去”的中國企業(yè)面臨的難題既有企業(yè)層面的文化差異及沖突，還有國家文化的差異及沖突。首先是中國企業(yè)的弱勢文化，海外認同度低。表現(xiàn)在現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的相對不足；現(xiàn)代商業(yè)精神普遍缺失以及中國企業(yè)普遍存在的海外低端形象。其次是跨文化管理經(jīng)驗和準備嚴重不足。包括跨文化管理意識不足，缺乏對當?shù)匚幕难芯颗c認同，缺乏交流與溝通難以融入當?shù)刂髁魃鐣缥幕芾砣瞬挪蛔愕鹊取５谌侵袊幕Ｍ庥绊懥^弱。我國在增強經(jīng)濟實力的同時，自己軟實力提升不足的弊端十分明顯。
那么如何加強文化理念縮小文化差異、提升跨文化管理能力？
一是要充分發(fā)揮政府的促進作用。由于中國企業(yè)在國外不斷遭遇因文化差異而造成的各種挫折，加之國家層面的文化元素在世界在范圍內(nèi)尚未形成更大的影響力，這就必然要求政府統(tǒng)籌考慮和重點研究中國文化如何“走出去”的問題。應該借鑒日本政府方面和美國民間方面在這方面的研究成果。美國民間組織的一份《不能把世界第一的寶座拱手讓人》的《楊格》報告，對美國朝野的震動使我們深深感到西方國家在研究跨國經(jīng)營方面的超文化思想。
二是加快實施文化“走出去”的戰(zhàn)略。文化“走出去”，不僅是對傳統(tǒng)中國文化的一般宣傳，或推出幾個中國文化周活動，而應集中在宣傳名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品、名人效應和名牌工程，以全面提高中國企業(yè)跨國經(jīng)營的專業(yè)實力。
三是加強跨文化培訓和專門人才的選拔。鑒于目前我國在這方面人才缺乏、意識缺乏、能力缺乏的現(xiàn)狀，應成立專門的教學體系和培訓體系培養(yǎng)專門人才，并在企業(yè)中設(shè)立專門的文化交流管理者崗位。
四是充分發(fā)揮行業(yè)商協(xié)會的作用，使跨文化管理得到行業(yè)支撐。商協(xié)會，尤其是商會最了解企業(yè)的情況也最能夠通過服務的需求關(guān)系幫助企業(yè)解決或改善這方面的問題。同時，還可以溝通投資目標同業(yè)商會給予幫助。尤其幫助企業(yè)在“走出去”后遇到法律關(guān)、語言關(guān)、宗教關(guān)、習俗關(guān)、倫理關(guān)等等。
關(guān)于文化的定義，應該是一個國家、一個民族所能共同遵守的理念人共識約束等精神與文明成果。
關(guān)于社會責任。
現(xiàn)在人們討論最多的是企業(yè)的社會責任。因為企業(yè)做為社會經(jīng)濟的最重要也最基本的細胞，其作用是給社會“注氧”，因此人們也是自然關(guān)心其“氧”的質(zhì)量以及對社會的氧供應質(zhì)與量，這反映了企業(yè)在社會中的作用，因此出現(xiàn)了企業(yè)履行社會責任的全球性新的趨勢。當然在重視企業(yè)社會責任的同時，還應該看到包括政府、社會團體、中介機構(gòu)甚至自然人都應該履行社會責任的一面。鑒于自己的社團身份著重闡述一下企業(yè)和社團應履行社會責任方面的一些認識與看法。
我國《公司法》已明確要求企業(yè)履行社會責任。胡錦濤總書記曾在中央經(jīng)濟工作會議上明確提出“既要繼續(xù)健全企業(yè)激勵機制，也要重視強化企業(yè)的外部約束，引導企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實承擔起社會責任”。應該看到無論從法律層面、政府層面都已經(jīng)把社會責任做為促進人類文明進步的重要措施和必然途徑。而“走出去”企業(yè)是否更要遵循這一社會要求呢，回答自然是肯定而且是必須的！
從上個世紀六十年代關(guān)于企業(yè)社會責任的研究和討論隨著經(jīng)濟全球化日益深入便已深入展開。其中卡洛爾對企業(yè)社會責任作了比較清楚地闡述：“企業(yè)的社會責任是企業(yè)的經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定的責任之和”。美國學者戴維斯提出了“責任鐵律”。一九九九年聯(lián)合國正式提出“全球契約”要求跨國公司和私營企業(yè)在各自影響與范圍內(nèi)遵守、支持以及實施一套在人權(quán)、勞工標準及環(huán)境方面的十項基本原則。這些都是對企業(yè)、尤其是跨國經(jīng)營企業(yè)提出了明確的社會責任的履責要求。中國境外投資企業(yè)一方面要承擔在國內(nèi)的社會責任履責。如國務院專門就中央企業(yè)履責指導意見明確規(guī)定了在法律責任、價值創(chuàng)造責任、倫理道德責任的履責要求。而在中國企業(yè)跨國經(jīng)營也越來越重視企業(yè)在海外的社會責任問題。據(jù)了解許多中國企業(yè)在謀求海外發(fā)展的同時，積極回饋當?shù)厣鐣ㄖС纸逃聵I(yè)，參與公益活動，扶助貧困，依法納稅，社會共建以及對各種自然災害提供援助等，得到當?shù)厝嗣竦膿碜o好政府的肯定。從總體上看，中國企業(yè)在國際化進程中應在如下方面注重社會責任的履責：一是嚴格遵守我國對外合作的基本原則與立場。基本原則是：“平等互利，講求實效，形式多樣，共同發(fā)展”。立場是：“守約、保質(zhì)、薄利、重義”。二是高度重視環(huán)境責任。大力開展節(jié)能減排，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟低碳經(jīng)濟，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。三是積極參與當?shù)毓媸聵I(yè)。境外投資企業(yè)應做到急當?shù)厝罕娭保瑤彤數(shù)卣瑁M當?shù)匕l(fā)展之所能，與當?shù)厝嗣袢罕娊⒘己煤椭C的社區(qū)關(guān)系。四是促進當?shù)鼐蜆I(yè)與人才素質(zhì)提高。如普遍實行“屬地原則”，充分利用當?shù)氐娜肆Y源，盡可能做到人才本土化為當?shù)貏?chuàng)造大量就業(yè)機會。在企業(yè)境外發(fā)展過程中千方百計帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，人民得到實惠促進屬地經(jīng)濟繁榮。
有關(guān)社會組織履行社會責任問題是一個新的內(nèi)容。如做為商會、協(xié)會在履行社會責任的問題上應擔當?shù)慕巧吐呢焹?nèi)容需要很好的研究和探索。客觀上說履責的主題應該包括會員企業(yè)的律責規(guī)定，對自身履責規(guī)定和工作人員的承諾，而前兩者是主要的。
經(jīng)過研究，就服務“走出去”行業(yè)商協(xié)會對自身及會員企業(yè)履行社會責任的認識如下：服務“走出去”行業(yè)商協(xié)會最主要的是嚴格履行國家法規(guī)和組織章程的規(guī)定，按照自身宗旨全力做好規(guī)定的職能。此外應重點在八個方面體現(xiàn)其社會責任。（一）做好會員企業(yè)的維權(quán)。（二）堅持行為的公開、公平、公正。（三）參與救災和慈善活動。（四）提供綠色生活與工作方式倡導低碳經(jīng)濟。（五）建設(shè)誠信商協(xié)會。（六）通過主辦的媒體進行有益社會與經(jīng)濟發(fā)展的宣傳。（七）加強會員企業(yè)自律和商會自身自律，督促會員企業(yè)履責。（八）堅持以人為本，在組織內(nèi)創(chuàng)造人盡其才，人盡其悅的文化氛圍。商協(xié)會推進“走出去”會員企業(yè)履責的重點是全面建立企業(yè)履責體系，以及與商協(xié)會組織的關(guān)系。具體包括：（一）守法經(jīng)營，遵守投資國的法律及相關(guān)國際公約。（二）遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。（三）維護生態(tài)環(huán)境和清潔生產(chǎn)。（四）節(jié)約和合理利用資源。（五）轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，實現(xiàn)集約經(jīng)營。（六）加強安全生產(chǎn)，關(guān)愛生命健康。（七）服從大局，不以一企業(yè)利益為重。（八）搞好職業(yè)衛(wèi)生，防治職業(yè)病。（九）反對腐敗，廉潔自愛并建立制度保障。（十）尊重投資國宗教信仰風俗習慣。（十一）和諧勞動關(guān)系，重視本土員工利益。（十二）關(guān)愛職工生活，構(gòu)建企業(yè)文化。（十三）改善員工福利。（十四）加強員工培訓，提高技能。（十五）堅持科技創(chuàng)新，提高勞動生產(chǎn)率。（十六）參與社會建設(shè)，建立和諧社區(qū)。（十七）服務政府，包括投資國政府管理。（十八）參與社會公益與慈善事業(yè)。（十九）支持行業(yè)商協(xié)會工作，積極參與其相關(guān)活動。（二十）定期發(fā)布履責報告。
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