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工業(yè)4.0與商會(huì)建設(shè)
作者：信息部 來源：CICCPS 發(fā)表時(shí)間：2016-11-02 11:55:50
工業(yè)4.0與商會(huì)建設(shè)看似風(fēng)馬牛不相及，但仔細(xì)品嚼卻可以領(lǐng)略其中的味道。我在率團(tuán)赴德國(guó)考察工業(yè)4.0過程中，以一位非工業(yè)專家的視角，對(duì)工業(yè)4.0與商會(huì)建設(shè)之間的關(guān)系進(jìn)行了一些跨界思考。
什么是工業(yè)4.0 ？商會(huì)建設(shè)？
簡(jiǎn)單的說，工業(yè)4.0是以智能制造為主導(dǎo)的第四次工業(yè)革命。商會(huì)建設(shè)，是商會(huì)服務(wù)的能力建設(shè)，主要包括會(huì)務(wù)建設(shè)和服務(wù)建設(shè)。
工業(yè)4.0有“七化”可以導(dǎo)入商會(huì)建設(shè)：
一、創(chuàng)新睿智化。
工業(yè)4.0是德國(guó)人的發(fā)明創(chuàng)造，更是德國(guó)人創(chuàng)新領(lǐng)先思想睿智的充分體現(xiàn)。大家知道，在IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，德國(guó)乃至歐洲一直走在美、中之后。在全球20家市值最高的網(wǎng)絡(luò)公司中，美國(guó)有11家，亞洲（其中主要在中國(guó)）為9家。當(dāng)年德國(guó)最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)公司之一的“火箭”網(wǎng)絡(luò)在法蘭克福證交所上市的估值僅為67億歐元，而同期在紐交所上市的阿里巴巴的市值為2314億美元，成為全美歷史上最大的IPO。正是在這種情況下，德國(guó)總理默克爾在全德IT峰會(huì)上講了一句十分精準(zhǔn)且重要的話：“我們可以將數(shù)字科技與工業(yè)產(chǎn)品及物流相連接，這就是工業(yè)4.0，德國(guó)有機(jī)會(huì)拔得頭籌�！� 其實(shí)，在此之前，德國(guó)電氣電子和信息技術(shù)協(xié)會(huì)等三大工業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和部分著名企業(yè)正在德國(guó)政府支持下開始進(jìn)行了“關(guān)于實(shí)施工業(yè)4.0戰(zhàn)略的建議”的起草。把數(shù)字科技與工業(yè)產(chǎn)品及物流相連，實(shí)現(xiàn)新的工業(yè)革命，不能不說這次領(lǐng)跑，所體現(xiàn)出的超級(jí)睿智。
商會(huì)建設(shè)更需要?jiǎng)?chuàng)新和睿智。首先，商會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新與睿智最應(yīng)學(xué)習(xí)工業(yè)4.0的審時(shí)度勢(shì)、知己之短、學(xué)人所長(zhǎng)。其次，工業(yè)化的革命是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，而商會(huì)服務(wù)能力建設(shè)也必然通過社會(huì)組織之間服務(wù)能力的比較而體現(xiàn)，這本身也是優(yōu)勝劣汰的“服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)”。此外，在商會(huì)建設(shè)的應(yīng)用領(lǐng)域，會(huì)務(wù)建設(shè)的法人治理結(jié)構(gòu)及對(duì)服務(wù)需求的適應(yīng)程度以及服務(wù)建設(shè)所滿足會(huì)員不同個(gè)性需求的能力配置都是商會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)然，商會(huì)本身就應(yīng)該是智庫，而多數(shù)商會(huì)并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，這應(yīng)該是商會(huì)服務(wù)實(shí)踐中會(huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)的又一著力點(diǎn)。而智能服務(wù)自然也應(yīng)該是商會(huì)工作者的必修課。
二、控制扁平化。
工業(yè)4.0其中的重要內(nèi)涵包括了由集中式控制向分散式增強(qiáng)型控制的基本模式的轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是建立一個(gè)高度靈活的個(gè)性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。在這種模式中，傳統(tǒng)的行業(yè)界限將消失，并會(huì)產(chǎn)生各種新的活動(dòng)領(lǐng)域和合作方式，創(chuàng)造新價(jià)值的過程在發(fā)生改變，產(chǎn)業(yè)鏈分工將被重組。
集中式控制與分散式增強(qiáng)控制這一控制模式的改變完全可以應(yīng)用到商會(huì)建設(shè)的管理以及機(jī)構(gòu)設(shè)置中來。許多商會(huì)包括CICCPS往往采取傳統(tǒng)的垂直集中式機(jī)構(gòu)設(shè)置，即重職能、輕功能。這種以層級(jí)為主的“控制”往往造成不同層級(jí)的員工對(duì)自身職能的解讀誤差和由于職能交叉而出現(xiàn)的效率衰減，致使執(zhí)行力大打折扣。目前CICCPS正在試行以服務(wù)平臺(tái)化為主而設(shè)置“中心”的做法，強(qiáng)調(diào)各中心的功能，起到了工作效率、經(jīng)濟(jì)效益雙贏的成效。
三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化。
工業(yè)4.0是建立在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上運(yùn)用傳感器、微處理器進(jìn)行接收、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用及反饋信息的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。尤其是利用物聯(lián)信息系統(tǒng)（CPS）將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷售信息數(shù)據(jù)化、智能化，最后達(dá)到快速、有效、個(gè)性化的產(chǎn)品供應(yīng)。我們?cè)诘聡?guó)考察期間，親眼目睹了弗朗霍夫研究總院在裝備制造技術(shù)應(yīng)用中運(yùn)用大數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的令人驚奇的智能效果。
聯(lián)系商會(huì)建設(shè)，其實(shí)最缺少的就是對(duì)會(huì)務(wù)與服務(wù)工作數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用及反饋。絕大多數(shù)商會(huì)并沒有建立這樣的系統(tǒng)，甚至還沒有這樣的考慮，這也是商會(huì)管理不能上臺(tái)階，商會(huì)服務(wù)企業(yè)不能有突破的重要原因之一。CICCPS提出的“互聯(lián)網(wǎng)+商會(huì)服務(wù)”，把“商會(huì)宗旨與理念”、“商會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容”，“相關(guān)數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用”、“服務(wù)保障與體系” 分成四個(gè)層次，以大數(shù)據(jù)云平臺(tái)作為支撐進(jìn)行整體設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。
當(dāng)然，工業(yè)4.0有關(guān)橫向暨企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)集成以及縱向暨解決智能工廠和智能生產(chǎn)所需的網(wǎng)絡(luò)集成，也都可以為商會(huì)建設(shè)尤其沿商會(huì)會(huì)務(wù)與服務(wù)工作價(jià)值鏈進(jìn)行對(duì)資源的充分整合提供借鑒。
四、個(gè)性定制化。
工業(yè)4.0所體現(xiàn)的對(duì)傳統(tǒng)固定式生產(chǎn)流程（或流水線）的改變，呈現(xiàn)出隨著時(shí)代的發(fā)展，人們不再滿足類同產(chǎn)品，尤其是年輕一代常常追求與眾不同的個(gè)性化產(chǎn)品來彰顯個(gè)人風(fēng)格。工業(yè)4.0以及智能制造使得個(gè)性化定制等新模式不斷涌現(xiàn)并將極大的改變現(xiàn)有的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在德國(guó)，汽車、電子、機(jī)床乃至食品加工、兒童玩具等許多行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了非常高效的小批量、多品種、高質(zhì)量、低成本的智能化生產(chǎn)。
個(gè)性化定制與商會(huì)建設(shè)中的差異化服務(wù)有異曲同工之妙，也為商會(huì)在普惠服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有重點(diǎn)、分類別、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接受企業(yè)個(gè)性化定制服務(wù)打開了一個(gè)能解決其實(shí)際需要的思路。CICCPS在確立服務(wù)特色中堅(jiān)持“以服務(wù)為中心，以項(xiàng)目為紐帶，以人才為支撐，以資金為保障，以需求為重點(diǎn)” 就是強(qiáng)調(diào)了綜合性商會(huì)在解決類似項(xiàng)目、人才、資金等共性問題的同時(shí)，把“需求”作為重點(diǎn)。需求各有不同，一定程度反映了會(huì)員企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)商會(huì)服務(wù)的個(gè)性化、定制化需要能力的提升。因此，前面提到的“橫向集成”與“縱向集成”顯得十分重要。橫向集成可以理解為商會(huì)間的互聯(lián)互通、整合資源；縱向集成可以理解成充分使用會(huì)員企業(yè)和其他社會(huì)力量的能力，挖掘資源。
五、制造模塊化。
模塊化是工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)和個(gè)性化定制的重要環(huán)節(jié)及典型代表，暨實(shí)現(xiàn)端對(duì)端，在所有終端數(shù)字化的前提下（包括手機(jī)TTP）實(shí)現(xiàn)不同終端的需求整合，可以憑借模塊的整合變化，實(shí)現(xiàn)低成本的個(gè)性化定制。我們?cè)诟ダ驶舴蜓芯靠傇篒PA研究院的電子實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上，看到有如“魔方”般的模塊切換所形成的不同“產(chǎn)品”形態(tài)可達(dá)17800種之多。模塊化也可以理解為服務(wù)模式的多樣化建設(shè)以及服務(wù)平臺(tái)對(duì)服務(wù)需求的隨機(jī)化整合。目前很多商會(huì)服務(wù)模式單一、單向，服務(wù)內(nèi)容千篇一律，一成不變，一勞永逸，極不利于會(huì)務(wù)建設(shè)與服務(wù)需求。更無法應(yīng)對(duì)由互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)對(duì)商會(huì)千變?nèi)f化的服務(wù)需求以及業(yè)態(tài)“跨界”對(duì)商會(huì)形成的種種壓力。因此，商會(huì)的會(huì)務(wù)建設(shè)也要憑借資源整合和能力建設(shè)盡可能實(shí)現(xiàn)組織形態(tài)的“分散式”，服務(wù)產(chǎn)品的“模塊化”，提升服務(wù)的個(gè)性和定制特點(diǎn)。
六、監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化。
監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化是工業(yè)4.0中優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，這在德國(guó)聯(lián)邦教育研究部發(fā)布的《實(shí)施“工業(yè)4.0” 攻略的建議》中“優(yōu)先行動(dòng)領(lǐng)域”中已有明確體現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)的全產(chǎn)業(yè)鏈，全流程的不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)中，標(biāo)準(zhǔn)先行成為工業(yè)4.0中的關(guān)鍵因素而舉足輕重。為此，標(biāo)準(zhǔn)化和開放標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)管理復(fù)雜的系統(tǒng)不僅是一套技術(shù)規(guī)范，還是一種思維方式或一個(gè)戰(zhàn)略體系。
由此，我們?cè)谡劦缴虝?huì)會(huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)化的問題時(shí)，看到的是監(jiān)測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的缺失。因此，在認(rèn)同別人的嚴(yán)謹(jǐn)與感嘆我們的不夠嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)，加強(qiáng)我們?cè)跁?huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)中引入工作監(jiān)測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)化就成為提升商會(huì)能力建設(shè)的必須。因?yàn)�，沒有對(duì)會(huì)務(wù)與服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)就不能發(fā)現(xiàn)問題，沒有會(huì)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，就無法對(duì)工作水平做出客觀評(píng)判。在這里，如何在會(huì)務(wù)與服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和區(qū)域安裝好“傳感器”與“微處理器”是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和信息與數(shù)據(jù)采集、處理、反饋的關(guān)鍵；而制定好會(huì)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和執(zhí)行，則是全面提升會(huì)務(wù)與服務(wù)能力的核心。
七、科技儲(chǔ)備化。
在學(xué)習(xí)考察工業(yè)4.0過程中，無論科研機(jī)構(gòu)和工業(yè)企業(yè)，他們?cè)谧詈蠖紩?huì)給我們展示一個(gè)極為特殊的研究區(qū)域，即“未來”，隨即用一個(gè)大大的 ？說明他們或正在研究或早已研究的全新技術(shù)。這不由讓我想起一位德國(guó)朋友說過的，在德國(guó)不少機(jī)構(gòu)和企業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域往往會(huì)超前世界同領(lǐng)域十到二十年進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)的“儲(chǔ)備”。如“飛行車”即是德國(guó)與荷蘭的科技公司早在2002年進(jìn)行投資，而至今仍在進(jìn)行不斷投入和研究的一個(gè)項(xiàng)目。
德國(guó)的科技儲(chǔ)備戰(zhàn)略使中國(guó)人所言：“你無我有，你有我精，你精我轉(zhuǎn)” 成為始終創(chuàng)新與領(lǐng)跑世界工業(yè)的事實(shí)。商會(huì)建設(shè)的核心是能力建設(shè)，而能力建設(shè)就需要有這種面向未來，探求發(fā)展的動(dòng)力與精神。今后，社會(huì)組織的改革發(fā)展中，實(shí)行一業(yè)多會(huì)，直接登記，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將成為現(xiàn)實(shí)，優(yōu)勝劣汰自然釀造取舍。因此，商會(huì)工作要有危機(jī)感，要找動(dòng)力源，要選切入點(diǎn)，要講供給側(cè)，要重新發(fā)展。
我上面說過，自己是以一位非工業(yè)專家的視角，將工業(yè)4.0與商會(huì)建設(shè)進(jìn)行的跨界聯(lián)想。試圖說明隨著工業(yè)革命的到來，商會(huì)圍繞會(huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)也需要進(jìn)行借鑒，包括：思想、組織、制度、模式以及工作和服務(wù)的創(chuàng)新。古人說：“時(shí)移而治不易者亂�！蔽覀兊姆N種創(chuàng)新也可以理解為隨著“時(shí)移”而進(jìn)行“制移”的探索。
什么是工業(yè)4.0 ？商會(huì)建設(shè)？
簡(jiǎn)單的說，工業(yè)4.0是以智能制造為主導(dǎo)的第四次工業(yè)革命。商會(huì)建設(shè)，是商會(huì)服務(wù)的能力建設(shè)，主要包括會(huì)務(wù)建設(shè)和服務(wù)建設(shè)。
工業(yè)4.0有“七化”可以導(dǎo)入商會(huì)建設(shè)：
一、創(chuàng)新睿智化。
工業(yè)4.0是德國(guó)人的發(fā)明創(chuàng)造，更是德國(guó)人創(chuàng)新領(lǐng)先思想睿智的充分體現(xiàn)。大家知道，在IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，德國(guó)乃至歐洲一直走在美、中之后。在全球20家市值最高的網(wǎng)絡(luò)公司中，美國(guó)有11家，亞洲（其中主要在中國(guó)）為9家。當(dāng)年德國(guó)最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)公司之一的“火箭”網(wǎng)絡(luò)在法蘭克福證交所上市的估值僅為67億歐元，而同期在紐交所上市的阿里巴巴的市值為2314億美元，成為全美歷史上最大的IPO。正是在這種情況下，德國(guó)總理默克爾在全德IT峰會(huì)上講了一句十分精準(zhǔn)且重要的話：“我們可以將數(shù)字科技與工業(yè)產(chǎn)品及物流相連接，這就是工業(yè)4.0，德國(guó)有機(jī)會(huì)拔得頭籌�！� 其實(shí)，在此之前，德國(guó)電氣電子和信息技術(shù)協(xié)會(huì)等三大工業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和部分著名企業(yè)正在德國(guó)政府支持下開始進(jìn)行了“關(guān)于實(shí)施工業(yè)4.0戰(zhàn)略的建議”的起草。把數(shù)字科技與工業(yè)產(chǎn)品及物流相連，實(shí)現(xiàn)新的工業(yè)革命，不能不說這次領(lǐng)跑，所體現(xiàn)出的超級(jí)睿智。
商會(huì)建設(shè)更需要?jiǎng)?chuàng)新和睿智。首先，商會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新與睿智最應(yīng)學(xué)習(xí)工業(yè)4.0的審時(shí)度勢(shì)、知己之短、學(xué)人所長(zhǎng)。其次，工業(yè)化的革命是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，而商會(huì)服務(wù)能力建設(shè)也必然通過社會(huì)組織之間服務(wù)能力的比較而體現(xiàn)，這本身也是優(yōu)勝劣汰的“服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)”。此外，在商會(huì)建設(shè)的應(yīng)用領(lǐng)域，會(huì)務(wù)建設(shè)的法人治理結(jié)構(gòu)及對(duì)服務(wù)需求的適應(yīng)程度以及服務(wù)建設(shè)所滿足會(huì)員不同個(gè)性需求的能力配置都是商會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)然，商會(huì)本身就應(yīng)該是智庫，而多數(shù)商會(huì)并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，這應(yīng)該是商會(huì)服務(wù)實(shí)踐中會(huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)的又一著力點(diǎn)。而智能服務(wù)自然也應(yīng)該是商會(huì)工作者的必修課。
二、控制扁平化。
工業(yè)4.0其中的重要內(nèi)涵包括了由集中式控制向分散式增強(qiáng)型控制的基本模式的轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是建立一個(gè)高度靈活的個(gè)性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。在這種模式中，傳統(tǒng)的行業(yè)界限將消失，并會(huì)產(chǎn)生各種新的活動(dòng)領(lǐng)域和合作方式，創(chuàng)造新價(jià)值的過程在發(fā)生改變，產(chǎn)業(yè)鏈分工將被重組。
集中式控制與分散式增強(qiáng)控制這一控制模式的改變完全可以應(yīng)用到商會(huì)建設(shè)的管理以及機(jī)構(gòu)設(shè)置中來。許多商會(huì)包括CICCPS往往采取傳統(tǒng)的垂直集中式機(jī)構(gòu)設(shè)置，即重職能、輕功能。這種以層級(jí)為主的“控制”往往造成不同層級(jí)的員工對(duì)自身職能的解讀誤差和由于職能交叉而出現(xiàn)的效率衰減，致使執(zhí)行力大打折扣。目前CICCPS正在試行以服務(wù)平臺(tái)化為主而設(shè)置“中心”的做法，強(qiáng)調(diào)各中心的功能，起到了工作效率、經(jīng)濟(jì)效益雙贏的成效。
三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化。
工業(yè)4.0是建立在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上運(yùn)用傳感器、微處理器進(jìn)行接收、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用及反饋信息的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。尤其是利用物聯(lián)信息系統(tǒng)（CPS）將生產(chǎn)中的供應(yīng)、制造、銷售信息數(shù)據(jù)化、智能化，最后達(dá)到快速、有效、個(gè)性化的產(chǎn)品供應(yīng)。我們?cè)诘聡?guó)考察期間，親眼目睹了弗朗霍夫研究總院在裝備制造技術(shù)應(yīng)用中運(yùn)用大數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的令人驚奇的智能效果。
聯(lián)系商會(huì)建設(shè)，其實(shí)最缺少的就是對(duì)會(huì)務(wù)與服務(wù)工作數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用及反饋。絕大多數(shù)商會(huì)并沒有建立這樣的系統(tǒng)，甚至還沒有這樣的考慮，這也是商會(huì)管理不能上臺(tái)階，商會(huì)服務(wù)企業(yè)不能有突破的重要原因之一。CICCPS提出的“互聯(lián)網(wǎng)+商會(huì)服務(wù)”，把“商會(huì)宗旨與理念”、“商會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容”，“相關(guān)數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用”、“服務(wù)保障與體系” 分成四個(gè)層次，以大數(shù)據(jù)云平臺(tái)作為支撐進(jìn)行整體設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。
當(dāng)然，工業(yè)4.0有關(guān)橫向暨企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)集成以及縱向暨解決智能工廠和智能生產(chǎn)所需的網(wǎng)絡(luò)集成，也都可以為商會(huì)建設(shè)尤其沿商會(huì)會(huì)務(wù)與服務(wù)工作價(jià)值鏈進(jìn)行對(duì)資源的充分整合提供借鑒。
四、個(gè)性定制化。
工業(yè)4.0所體現(xiàn)的對(duì)傳統(tǒng)固定式生產(chǎn)流程（或流水線）的改變，呈現(xiàn)出隨著時(shí)代的發(fā)展，人們不再滿足類同產(chǎn)品，尤其是年輕一代常常追求與眾不同的個(gè)性化產(chǎn)品來彰顯個(gè)人風(fēng)格。工業(yè)4.0以及智能制造使得個(gè)性化定制等新模式不斷涌現(xiàn)并將極大的改變現(xiàn)有的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在德國(guó)，汽車、電子、機(jī)床乃至食品加工、兒童玩具等許多行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了非常高效的小批量、多品種、高質(zhì)量、低成本的智能化生產(chǎn)。
個(gè)性化定制與商會(huì)建設(shè)中的差異化服務(wù)有異曲同工之妙，也為商會(huì)在普惠服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有重點(diǎn)、分類別、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接受企業(yè)個(gè)性化定制服務(wù)打開了一個(gè)能解決其實(shí)際需要的思路。CICCPS在確立服務(wù)特色中堅(jiān)持“以服務(wù)為中心，以項(xiàng)目為紐帶，以人才為支撐，以資金為保障，以需求為重點(diǎn)” 就是強(qiáng)調(diào)了綜合性商會(huì)在解決類似項(xiàng)目、人才、資金等共性問題的同時(shí)，把“需求”作為重點(diǎn)。需求各有不同，一定程度反映了會(huì)員企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)商會(huì)服務(wù)的個(gè)性化、定制化需要能力的提升。因此，前面提到的“橫向集成”與“縱向集成”顯得十分重要。橫向集成可以理解為商會(huì)間的互聯(lián)互通、整合資源；縱向集成可以理解成充分使用會(huì)員企業(yè)和其他社會(huì)力量的能力，挖掘資源。
五、制造模塊化。
模塊化是工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)和個(gè)性化定制的重要環(huán)節(jié)及典型代表，暨實(shí)現(xiàn)端對(duì)端，在所有終端數(shù)字化的前提下（包括手機(jī)TTP）實(shí)現(xiàn)不同終端的需求整合，可以憑借模塊的整合變化，實(shí)現(xiàn)低成本的個(gè)性化定制。我們?cè)诟ダ驶舴蜓芯靠傇篒PA研究院的電子實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上，看到有如“魔方”般的模塊切換所形成的不同“產(chǎn)品”形態(tài)可達(dá)17800種之多。模塊化也可以理解為服務(wù)模式的多樣化建設(shè)以及服務(wù)平臺(tái)對(duì)服務(wù)需求的隨機(jī)化整合。目前很多商會(huì)服務(wù)模式單一、單向，服務(wù)內(nèi)容千篇一律，一成不變，一勞永逸，極不利于會(huì)務(wù)建設(shè)與服務(wù)需求。更無法應(yīng)對(duì)由互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)對(duì)商會(huì)千變?nèi)f化的服務(wù)需求以及業(yè)態(tài)“跨界”對(duì)商會(huì)形成的種種壓力。因此，商會(huì)的會(huì)務(wù)建設(shè)也要憑借資源整合和能力建設(shè)盡可能實(shí)現(xiàn)組織形態(tài)的“分散式”，服務(wù)產(chǎn)品的“模塊化”，提升服務(wù)的個(gè)性和定制特點(diǎn)。
六、監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化。
監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化是工業(yè)4.0中優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，這在德國(guó)聯(lián)邦教育研究部發(fā)布的《實(shí)施“工業(yè)4.0” 攻略的建議》中“優(yōu)先行動(dòng)領(lǐng)域”中已有明確體現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)的全產(chǎn)業(yè)鏈，全流程的不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)中，標(biāo)準(zhǔn)先行成為工業(yè)4.0中的關(guān)鍵因素而舉足輕重。為此，標(biāo)準(zhǔn)化和開放標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)管理復(fù)雜的系統(tǒng)不僅是一套技術(shù)規(guī)范，還是一種思維方式或一個(gè)戰(zhàn)略體系。
由此，我們?cè)谡劦缴虝?huì)會(huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)化的問題時(shí)，看到的是監(jiān)測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的缺失。因此，在認(rèn)同別人的嚴(yán)謹(jǐn)與感嘆我們的不夠嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)，加強(qiáng)我們?cè)跁?huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)中引入工作監(jiān)測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)化就成為提升商會(huì)能力建設(shè)的必須。因?yàn)�，沒有對(duì)會(huì)務(wù)與服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)就不能發(fā)現(xiàn)問題，沒有會(huì)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，就無法對(duì)工作水平做出客觀評(píng)判。在這里，如何在會(huì)務(wù)與服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和區(qū)域安裝好“傳感器”與“微處理器”是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和信息與數(shù)據(jù)采集、處理、反饋的關(guān)鍵；而制定好會(huì)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和執(zhí)行，則是全面提升會(huì)務(wù)與服務(wù)能力的核心。
七、科技儲(chǔ)備化。
在學(xué)習(xí)考察工業(yè)4.0過程中，無論科研機(jī)構(gòu)和工業(yè)企業(yè)，他們?cè)谧詈蠖紩?huì)給我們展示一個(gè)極為特殊的研究區(qū)域，即“未來”，隨即用一個(gè)大大的 ？說明他們或正在研究或早已研究的全新技術(shù)。這不由讓我想起一位德國(guó)朋友說過的，在德國(guó)不少機(jī)構(gòu)和企業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域往往會(huì)超前世界同領(lǐng)域十到二十年進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)的“儲(chǔ)備”。如“飛行車”即是德國(guó)與荷蘭的科技公司早在2002年進(jìn)行投資，而至今仍在進(jìn)行不斷投入和研究的一個(gè)項(xiàng)目。
德國(guó)的科技儲(chǔ)備戰(zhàn)略使中國(guó)人所言：“你無我有，你有我精，你精我轉(zhuǎn)” 成為始終創(chuàng)新與領(lǐng)跑世界工業(yè)的事實(shí)。商會(huì)建設(shè)的核心是能力建設(shè)，而能力建設(shè)就需要有這種面向未來，探求發(fā)展的動(dòng)力與精神。今后，社會(huì)組織的改革發(fā)展中，實(shí)行一業(yè)多會(huì)，直接登記，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將成為現(xiàn)實(shí)，優(yōu)勝劣汰自然釀造取舍。因此，商會(huì)工作要有危機(jī)感，要找動(dòng)力源，要選切入點(diǎn)，要講供給側(cè)，要重新發(fā)展。
我上面說過，自己是以一位非工業(yè)專家的視角，將工業(yè)4.0與商會(huì)建設(shè)進(jìn)行的跨界聯(lián)想。試圖說明隨著工業(yè)革命的到來，商會(huì)圍繞會(huì)務(wù)與服務(wù)建設(shè)也需要進(jìn)行借鑒，包括：思想、組織、制度、模式以及工作和服務(wù)的創(chuàng)新。古人說：“時(shí)移而治不易者亂�！蔽覀兊姆N種創(chuàng)新也可以理解為隨著“時(shí)移”而進(jìn)行“制移”的探索。
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